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活动公告

厦门营业部关于开展证券期货纠纷多元化解机制专题宣传活动的总结

2018-12-15 16:43:25

根据中国证监会《关于全面推进证券期货纠纷多元化解机制建设的意见》(法〔2018〕305号)精神,认真贯彻落实最高人民法院证监会投保局统一部署,我司投资者教育基地近期组织各业务部门开展证券期货纠纷多元化解机制专题宣传活动。下面是厦门营业部开展证券期货纠纷多元化解机制专题宣传活动工作总结:

此次专题宣传活动是本年度投资者教育工作的重要内容,投资者教育基地高度重视,以各业务部门负责人为本部门宣传活动工作的第一责任人,厦门营业部在蔡总的带领下,全体员工认真学习了 《证券期货纠纷多元化解十大典型案例》、《2018年调解中心第一、第二季度案例(广东)》等相关文件,并部署员工进行了相关工作的开展:营业部成立期货纠纷多元化解小组,营业部负责人蔡昊为组长,负责指导此次活动的开展规划,风控合规员陆巧玲负责活动的具体实施,其他营业部员工做相应的日常工作配合,围绕活动主题,结合自身特点及宣传渠道,面向广大中小投资者开展活动。

随着经济社会发展,“快”与“和”成为人民群众对纠纷解决方式的两大诉求。为加强集中宣传,厦门营业部负责人邀请投资者来营业部进行交流,厦门营业部负责人蔡总针对期货市场中已有的纠纷案例进行解读,总结出投资者在期货交易中最常出现的纠纷是在出入金、交易权限、手续费、保证金、极端行情强平、交割等方面。通过学习,让投资者了解纠纷多元化解工作,引导投资者依法、理性维护自身合法权益,为全面推进证券期货纠纷多元化解机制建设营造良好氛围。

 

在日常工作中,厦门营业部的员工也一直秉承以认真负责的态度对待投资者投诉,以不推诿、不逃避、不拖延的工作态度,以切实保护投资者合法权益,严格落实技资者投诉处理为首要责任,我部员工也自发组织学习公司投诉管理办理以及相关制度。在LED投影机、营业公开场所张贴公开投诉受理热线和邮箱,明确投详处理流程,并严格按照《广发期货有限公司客户投诉或纠纷处理办法》处理投资者投诉纠纷,秉承在符合法律法规和双方合同约定的前提下,尊重投资者意愿,采取“先解决、后问责”的方式处理,维护投资者自身合法权益。